Politique de Livraison

1. Aperçu

Ahidaho s'associe à des Livreurs indépendants pour livrer les produits des Vendeurs directement aux Acheteurs. Cette politique décrit les zones de livraison, les délais et les responsabilités.

2. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes au Bénin : Cotonou, Abomey-Calavi, Porto-Novo et les environs. Les zones de livraison s'étendent. Consultez la Plateforme pour la couverture la plus récente.

La disponibilité et les frais de livraison peuvent varier selon la zone. Les frais de livraison finaux sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et de l'emplacement du Vendeur.

3. Délais de Livraison

Livraison standard dans Cotonou : Même jour à 2 jours ouvrables. Livraison interurbaine : 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par la météo, le trafic, les périodes de forte demande ou la disponibilité des produits.

Vous recevrez des mises à jour en temps réel sur le statut de votre livraison via la Plateforme et les notifications push.

4. Livraison Échouée

Si la livraison ne peut être effectuée (adresse incorrecte, destinataire absent, problèmes d'accès), le Livreur tentera de vous contacter. Après deux tentatives infructueuses, la commande peut être retournée au Vendeur.

Des tentatives de livraison supplémentaires peuvent entraîner des frais de livraison additionnels. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont exacts.

5. Responsabilités du Livreur

Les Livreurs sont des prestataires indépendants responsables d'une livraison sûre et ponctuelle. Les Livreurs doivent : manipuler les colis avec soin, suivre les instructions de livraison, collecter les paiements exacts à la livraison et maintenir une conduite professionnelle.

Ahidaho n'est pas responsable des dommages causés par les Livreurs pendant la livraison, bien que nous surveillions activement les performances des Livreurs et traitions les problèmes rapidement.

6. Responsabilités de l'Acheteur

Pour assurer une livraison fluide, les Acheteurs doivent :

• Fournir des adresses de livraison exactes et complètes
• Être disponibles au lieu de livraison pendant la fenêtre de livraison
• Inspecter les produits à la livraison avant de payer
• Signaler les problèmes de livraison dans les 24 heures via la Plateforme

7. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont basés sur la distance, la taille du colis et la vitesse de livraison. Les frais sont affichés lors du paiement avant que vous confirmiez votre commande. Certains Vendeurs peuvent offrir la livraison gratuite pour les commandes au-dessus d'un certain montant.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf si l'échec de livraison est causé par la plateforme ou le Vendeur.