Politique de Remboursement et de Retour

1. Aperçu

Cette Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles les Acheteurs peuvent demander des remboursements ou des retours pour les produits achetés via la plateforme Ahidaho. Notre objectif est d'assurer des transactions équitables tout en protégeant les Acheteurs et les Vendeurs.

2. Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Le produit reçu est significativement différent de la description de l'annonce
• Le produit reçu est endommagé ou défectueux
• Un mauvais produit a été livré
• La commande n'a pas été livrée dans le délai de livraison garanti
• Le Vendeur annule la commande après confirmation

Les remboursements ne sont PAS disponibles pour : changement d'avis après livraison, produits utilisés ou modifiés après réception, denrées périssables après livraison, ou articles personnalisés/sur commande.

3. Règles de Paiement à la Livraison

Pour les commandes avec paiement à la livraison, vous pouvez inspecter le colis lors de la livraison avant d'effectuer le paiement. Si le produit est visiblement endommagé ou incorrect, vous pouvez refuser la livraison et aucun paiement n'est requis.

Une fois que vous avez payé le Livreur et accepté la livraison, les demandes de remboursement doivent passer par le processus de remboursement standard décrit ci-dessous.

4. Délai de Retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison via la Plateforme. Après soumission d'une demande, vous devez renvoyer le produit dans les 5 jours ouvrables.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires. Les produits qui montrent des signes d'utilisation, de dommage ou d'altération après la livraison ne seront pas éligibles au remboursement.

5. Processus de Remboursement

1. 1Soumettez une demande de retour/remboursement via la page de détails de votre commande
2. 2Fournissez des photos et une description du problème
3. 3Notre équipe examine votre demande dans les 24 à 48 heures
4. 4Si approuvé, les instructions de retour sont fournies
5. 5Le produit est inspecté à la réception
6. 6Le remboursement est traité dans les 5 à 7 jours ouvrables

6. Frais de Retour

Si le retour est dû à une erreur du Vendeur (mauvais article, produit défectueux, annonce inexacte), le Vendeur prend en charge les frais de retour. Pour toute autre raison éligible, l'Acheteur prend en charge les frais de retour.

Les arrangements de retour seront coordonnés via la Plateforme.

7. Modes de Remboursement

Les remboursements sont traités via le mode de paiement original. Pour les commandes avec paiement à la livraison, les remboursements sont émis sur le compte mobile money de l'Acheteur. Pour les paiements mobile money, les remboursements sont retournés au numéro mobile money d'origine.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon le prestataire de paiement (généralement 3 à 7 jours ouvrables).

8. Litiges

Si un Acheteur et un Vendeur ne peuvent pas s'entendre sur un retour ou un remboursement, l'équipe de support d'Ahidaho assurera la médiation du litige. Notre décision est définitive et contraignante pour les montants de transaction inférieurs à 50 000 XOF.

Pour les montants plus importants, les parties peuvent recourir aux mécanismes de résolution des litiges décrits dans nos Conditions Générales.