Juridique

Politique de Confidentialité

Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles

Dernière mise à jour · 2026-10-04

1. Introduction

Ayiha Labs (« nous », « notre ») exploite la plateforme Ahidaho. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez la Plateforme, que ce soit via le site web ahidaho.com ou via l'application mobile Ahidaho pour Android et iOS.

Cette politique est conforme à la Loi de la République du Bénin sur la Protection des Données (Loi n° 2009-09) et est soumise à la supervision de l'APDP (Autorité de Protection des Données à caractère Personnel).

2. Données Collectées

Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles :

Données d'Identité

Nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil, documents d'identité (pour la vérification)

Données de Compte

Identifiants de compte, préférences de rôle, paramètres de langue, préférences de notification

Données de Transaction

Historique des commandes, relevés de paiement, adresses de livraison, avis sur les produits

Photos et Appareil Photo

Les photographies que vous choisissez de fournir : photos de vos annonces, photographies jointes à une demande de retour, et photographies de preuve de livraison prises par les livreurs au retrait et à la remise. L'application mobile n'ouvre votre appareil photo ou votre galerie qu'au moment où vous choisissez d'ajouter une photographie.

Données de Localisation

Adresses de livraison, données de ville et de quartier, et position précise de l'appareil. Dans l'application mobile, la position précise n'est collectée que lorsque l'application est ouverte, et uniquement pour les livreurs en cours de livraison, afin que l'acheteur et le vendeur puissent voir que le colis est en route. Elle n'est jamais collectée en arrière-plan.

Données Techniques

Type et modèle d'appareil, système d'exploitation, navigateur, adresse IP, données de session, version de l'application, jetons de notification push, et diagnostics de panne et de performance.

3. Autorisations de l'Application Mobile

L'application mobile Ahidaho demande les autorisations suivantes. Chacune est demandée au moment où la fonctionnalité qui en a besoin est utilisée, chacune peut être refusée, et chacune peut être retirée par la suite dans les réglages de votre appareil. Refuser une autorisation désactive uniquement la fonctionnalité qui en dépend.

Appareil photo

Photographier un produit lors de sa mise en vente, photographier un article pour une demande de retour et, pour les livreurs, scanner le code de remise au retrait et à la livraison. Aucun son n'est jamais enregistré.

Galerie photo

Choisir une photographie existante à joindre à une annonce ou à une demande de retour. Nous ne recevons que les photographies que vous sélectionnez, jamais le reste de votre galerie.

Localisation, pendant l'utilisation de l'application

Montrer la position du livreur à l'acheteur et au vendeur pendant une livraison en cours. L'application demande uniquement l'accès « pendant l'utilisation ». Elle ne demande pas, et ne peut pas collecter, la localisation en arrière-plan.

Notifications

Statut des commandes, suivi des livraisons et confirmations de paiement. Les notifications peuvent être désactivées dans les réglages de votre appareil sans affecter le reste de l'application.

4. Utilisation de Vos Données

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Fourniture et exploitation de la Plateforme
  • Traitement des commandes et facilitation des livraisons
  • Vérification de l'identité des utilisateurs et prévention de la fraude
  • Communication des mises à jour de commandes et notifications
  • Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
  • Respect des obligations légales
  • Résolution des litiges et application de nos Conditions
  • Diagnostic des pannes et amélioration de la stabilité de l'application mobile
  • Envoi d'actualités sur la Plateforme, dont notre lettre d'information (voir la section 6)

6. Lettre d'Information et Actualités par E-mail

Si vous avez un compte Ahidaho, nous vous envoyons des actualités sur la Plateforme : une lettre d'information environ une fois par mois et, de temps à autre, des informations sur de nouvelles fonctionnalités, des offres ou des vendeurs. Elles vous parviennent par e-mail, et parfois aussi sous forme de notification sur la Plateforme.

Données utilisées

Votre adresse e-mail, votre prénom pour que le message puisse vous saluer, votre langue pour que vous receviez la version que vous lisez, et votre type de compte (acheteur, vendeur ou livreur) afin que, par exemple, les actualités destinées aux vendeurs parviennent aux vendeurs.

Pourquoi nous pouvons vous écrire

Nous envoyons ces actualités aux titulaires d'un compte sur la base de notre intérêt légitime à tenir informées les personnes qui utilisent Ahidaho. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, gratuitement, en vous désabonnant.

Comment se désabonner

Chaque lettre d'information comporte un lien de désabonnement en bas du message, et de nombreuses applications de messagerie affichent aussi un bouton « Se désabonner » à côté de l'expéditeur. Le désabonnement prend effet immédiatement et peut être annulé depuis la même page. Vous pouvez aussi nous écrire à admin@ahidaho.com. Le désabonnement arrête les lettres d'information et les offres, par e-mail comme sous forme de notification sur la Plateforme. Les messages nécessaires à l'utilisation de votre compte continuent : codes de connexion, suivi des commandes et des livraisons, confirmations de paiement, et information sur les changements importants de nos Conditions ou de cette politique.

Ouvertures et clics

Pour certaines lettres d'information, nous mesurons si l'e-mail a été ouvert et si ses liens ont été cliqués. Pour cela, l'e-mail contient une image minuscule, et ses liens transitent brièvement par Ahidaho avant de vous mener à la page. Pour chaque destinataire de cette lettre, nous enregistrons la date de la première ouverture, la date du premier clic et le nombre de clics. Nous utilisons ces données uniquement pour savoir quelles actualités sont utiles, et nous ne les partageons jamais. Les chiffres sont approximatifs, car certaines applications de messagerie chargent les images automatiquement et d'autres les bloquent. Vous pouvez empêcher la mesure des ouvertures en désactivant le chargement automatique des images dans votre application de messagerie. Les clics ne sont comptés que lorsque vous choisissez de cliquer sur un lien de cette lettre. Le désabonnement arrête les deux.

Invitations

Si notre équipe vous invite à rejoindre Ahidaho, nous utilisons votre adresse e-mail uniquement pour vous envoyer cette invitation, qui expire au bout de 30 jours. Elle contient un lien de désabonnement ; une fois ce lien utilisé, nous ne vous inviterons plus.

Conservation de votre désabonnement

Lorsque vous vous désabonnez, nous conservons votre adresse e-mail, la date et, si vous avez choisi de l'indiquer, votre motif, sur une liste d'exclusion. Nous la conservons même si vous supprimez ensuite votre compte ou si vous n'avez jamais été utilisateur, car c'est le seul moyen de garantir que nous n'écrirons plus jamais à cette adresse. Si vous vous réabonnez, votre adresse est retirée de la liste.

Nous ne vendons jamais votre adresse e-mail, et nous ne la partageons jamais avec des annonceurs.

7. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

  • Les Vendeurs : pour exécuter vos commandes (nom, adresse de livraison, téléphone)
  • Les Livreurs : pour effectuer les livraisons (nom, adresse, téléphone, détails de commande)
  • Les prestataires de paiement : pour traiter les paiements (opérateurs de mobile money)
  • Les prestataires de services : pour l'hébergement, l'analyse et les communications
  • Meta : uniquement si vous acceptez les cookies publicitaires sur le site web, pour mesurer nos publicités et les montrer aux personnes ayant visité Ahidaho (voir la section 8)
  • Les autorités légales : lorsque requis par la loi ou par décision de justice

8. Services Tiers Que Nous Utilisons

Nous faisons appel à un nombre restreint de prestataires externes. Chacun ne reçoit que ce que sa finalité exige. À l'exception de Meta, décrit ci-dessous, aucun n'est autorisé à utiliser vos données à ses propres fins :

FeexPay

Encaissement des paiements et versements aux vendeurs. Reçoit le numéro de téléphone et le montant nécessaires au traitement d'une transaction mobile money. Les opérateurs de mobile money reçoivent ce que le paiement lui-même exige.

Sentry

Diagnostic des pannes et des erreurs de l'application mobile et du site web. Reçoit l'erreur, le modèle de l'appareil, le système d'exploitation et la version de l'application. Les données personnelles sont supprimées sur votre appareil avant l'envoi du rapport : les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les jetons d'authentification sont masqués, et aucun contenu de commande ni détail de paiement n'y figure.

Google Firebase Cloud Messaging

Acheminement des notifications push. Reçoit le jeton de notification de votre appareil et le contenu de la notification.

Google Workspace

Acheminement des e-mails que nous vous envoyons : codes de connexion, suivi des commandes et lettres d'information. Reçoit votre adresse e-mail, votre nom lorsque l'e-mail l'utilise, et le contenu de l'e-mail.

Hébergement et infrastructure

Nos serveurs et notre stockage de fichiers conservent les données de la Plateforme sous contrat et ne les traitent que sur nos instructions.

Meta (Facebook et Instagram)

Mesure de nos publicités sur Facebook et Instagram, et affichage de nos publicités aux personnes ayant visité le site web. Actif uniquement sur le site web, et uniquement si vous acceptez les cookies publicitaires. Reçoit l'adresse des pages publiques que vous consultez (accueil, catégories, produits, boutiques, recherche, panier et pages d'information), les produits que vous consultez ou ajoutez au panier (identifiant, nom, prix et quantité), l'adressede la page d'où vous venez, votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et votre appareil, et un identifiant enregistré dans un cookie. Aucune information ne lui est transmise depuis les pages de connexion, de compte, de commande, de paiement, de vente et de livraison. Meta utilise ces informations selon sa propre politique de confidentialité (facebook.com/privacy/policy) et peut les relier à votre compte Facebook ou Instagram si vous en avez un. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment grâce au lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.

L'application mobile Ahidaho ne contient aucun SDK publicitaire ni aucun SDK tiers d'analyse ou de pistage. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons à des fins publicitaires qu'avec Meta, depuis le site web uniquement, et seulement si vous l'avez accepté.

9. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que votre compte est actif, plus une période raisonnable pour les besoins juridiques, fiscaux et de résolution des litiges. Les relevés de transactions sont conservés pendant 5 ans conformément aux normes comptables OHADA.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Les enregistrements des lettres d'information et des notifications qui vous ont été envoyées, ainsi que l'indication de l'ouverture d'une lettre, sont conservés tant que votre compte existe. Lors de la suppression de votre compte, ils ne contiennent plus ni votre nom ni votre adresse e-mail. La liste d'exclusion décrite à la section 6 est conservée à part.

10. Vos Droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous à admin@ahidaho.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

En vertu de la loi béninoise sur la protection des données, vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles
  • Corriger les données inexactes
  • Demander la suppression de vos données
  • Vous opposer au traitement de vos données
  • Vous désabonner de notre lettre d'information à tout moment, grâce au lien présent dans chaque lettre
  • Portabilité des données (recevoir vos données dans un format structuré)
  • Retirer votre consentement à tout moment

11. Suppression de Votre Compte et de Vos Données

Vous pouvez supprimer votre compte Ahidaho à tout moment. Trois voies sont possibles :

  1. 1Dans l'application mobile : Compte, puis Supprimer le compte.
  2. 2Sur le site web : Paramètres du compte, puis Supprimer le compte.
  3. 3Par e-mail à admin@ahidaho.com, depuis l'adresse e-mail ou avec le numéro de téléphone de votre compte.

La demande de suppression vous déconnecte immédiatement de tous vos appareils et révoque vos sessions et vos appareils de confiance. La demande observe ensuite un délai de 30 jours, et une reconnexion pendant ce délai l'annule. Ce délai de grâce existe pour qu'une demande faite par erreur, ou par une personne à qui vous avez prêté votre téléphone, puisse être annulée.

À l'issue des 30 jours, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre photo de profil, vos adresses de livraison enregistrées et vos jetons d'appareil sont effacés définitivement, et le compte ne peut plus jamais être utilisé pour se connecter. Les commandes, les retours et les versements sont conservés sans lien avec vous : ce sont des documents financiers qui appartiennent aussi au vendeur et au livreur, et la réglementation fiscale et de protection des consommateurs du Bénin impose leur conservation pendant cinq ans au titre des normes comptables OHADA. Chaque commande conserve les informations de livraison enregistrées au moment où elle a été passée, car elles font partie du document de la transaction elle-même.

Au même moment, les enregistrements des e-mails que nous vous avons envoyés perdent votre nom et votre adresse e-mail, et vos notifications sur la Plateforme sont supprimées. La seule exception est la liste d'exclusion : si vous vous êtes désabonné de notre lettre d'information, votre adresse e-mail y reste afin que nous ne vous écrivions plus jamais.

12. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, notamment le chiffrement en transit (TLS/SSL), le stockage sécurisé des données, les contrôles d'accès et des audits de sécurité réguliers. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100%.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et devez nous informer immédiatement de toute violation suspectée.

13. Cookies et Suivi

Nous utilisons des cookies essentiels pour l'authentification et la gestion des sessions. Sur le site web, et seulement si vous les acceptez, Meta dépose aussi des cookies publicitaires (voir la section 8). Pour plus de détails sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

Certaines lettres d'information contiennent une image de suivi et des liens suivis. Ils sont décrits à la section 6 et dans notre Politique de Cookies.

Pour savoir combien de personnes visitent le site et d'où elles viennent, nous comptons nous-mêmes les pages vues, sans cookie et sans rien enregistrer sur votre appareil. Pour chaque page, nous notons son adresse, le site ou le lien de campagne qui vous a amené, et le type d'appareil. Pour compter chaque visiteur une seule fois par mois sans le reconnaître, votre adresse IP et votre navigateur sont transformés en un code à l'aide d'une clé secrète qui change chaque mois ; ce code n'est jamais associé à votre identité et il est supprimé au plus tard sous trois jours. Nous ne conservons que les totaux qui en résultent. Cette mesure repose sur notre intérêt légitime à connaître l'audience du site. Elle ne s'applique pas aux espaces vendeur et livreur.

14. Protection des Mineurs

La Plateforme n'est pas destinée aux utilisateurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un mineur, nous les supprimerons rapidement.

15. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Les changements importants seront notifiés par e-mail ou notification sur la Plateforme. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique indique la date de la dernière révision.

16. Nous Contacter

Pour les demandes relatives à la confidentialité, contactez-nous à :

Si vous avez des questions concernant cette politique, contactez-nous à

admin@ahidaho.com · support@ahidaho.com

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